Торговая платформа утверждает, что все средства пользователей обеспечены резервами биржи на 100% и могут быть выведены без ограничений после возобновления данной функции.
OKEx приостановила вывод средств 16 октября в связи с недоступностью одного из держателей ключей, который, по словам представителей биржи, сотрудничал с правоохранительными органами в рамках расследования. Торговая платформа сообщила, что владелец закрытых ключей завершил оказание помощи властям в ранее упомянутом расследовании.
Из-за участия в расследовании он не смог подтвердить транзакции в системе горячих кошельков торговой платформы. OKEx сообщала, что у нее есть план действий в случае потери связи с владельцем закрытых ключей, однако признает, что данный план охватывает не все возможные случаи развития событий, а в данном инциденте решение проблемы временной недоступности держателя закрытого ключа не было техническим.